4月12日，据孝感市政务服务和大数据管理局最新消息，为贯彻落实国务院办公厅、省政府办公厅文件精神，进一步优化孝感市政务服务便民热线服务水平，强力推进12345热线整合工作，目前孝感市已整合25条热线，实现一条热线“听民意、解民忧”。
据了解
此次整合分为两种形式
即实行整体并入方式整合
和实行双号并行方式整合
取消12301全国统一旅游资讯服务电话、12336全国统一自然资源违法举报电话、12331全国统一食品药品监督举报服务电话等13条政务服务便民热线，实行整体并入方式整合，今后市民可直接拨打孝感市12345热线反映相关问题。
12318全国文化市场举报电话、12369环境保护投诉举报电话、12333全国人力资源和社会保障服务电话等12条政务服务便民热线，按双号并行的方式进行整合，可继续拨打原热线电话号码或直接拨打孝感市12345热线反映相关问题。
整合后的热线统一提供“7*24小时”全天候人工服务。
下一步，孝感市政务服务和大数据管理局将加强话务人员业务培训，提高话务人员综合素质，为群众提供更优服务，进一步提升群众获得感和满意度；不断优化办理流程和工作机制，实现热线电话“接得更快、分得更准、答得更好、办得更实”。
（来源：孝感日报）
【编辑：侯方隅】
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