不管是开什么类型的店铺，或多或少的都会接到顾客的一些抱怨和投诉，面对顾客的投诉有的人不宜理会，有的人会从容的处理，也有些人则会束手无策不知道怎么办，那么，眼镜店面对顾客的问题需要如何正确的处理呢? 眼镜店教我们首先要分清楚，投诉是可以分为两种的，一种就是善意的投诉，确实是因为你的产品、服务、价值、质量、价格等这些方面的原因促使顾客对你进行投诉;另一种就是恶意的投诉，可能是会破坏你的声誉、打击你的销售，甚至想敲诈钱财之类的投诉等。
01 不管是开什么类型的店铺，或多或少的都会接到顾客的一些抱怨和投诉，面对顾客的投诉有的人不宜理会，有的人会从容的处理，也有些人则会束手无策不知道怎么办，那么，眼镜店面对顾客的问题需要如何正确的处理呢? 眼镜店教我们首先要分清楚，投诉是可以分为两种的，一种就是善意的投诉，确实是因为你的产品、服务、价值、质量、价格等这些方面的原因促使顾客对你进行投诉;另一种就是恶意的投诉，可能是会破坏你的声誉、打击你的销售，甚至想敲诈钱财之类的投诉等。
02 一、针对善意的投诉我们应该如何处理比较妥当呢?
03 1、表现足够的热情。不管投诉的顾客是多么的不友好，你作为商家都需要热情周到，以礼相待。一是要体现出你们眼镜店处理投诉的一个态度，二是要体现你们顾客至上的一个原则，三是舒缓顾客的一个喷怒情绪。
04 2、认真的倾听。顾客一旦上门投诉，首先一定要认真的倾听顾客的说法并且做好记录，不管这个顾客所说的对还是错的，或者说说话的时候态度是多么的不好，都不要打断顾客，都要认真的听，等顾客一口气把想说的都说完之后在跟顾客讲话，这会使得顾客了解到你对他们的尊重，火气很快就会消掉一半。
05 3、跟顾客道歉。听到顾客一个投诉之后首先就是进行一个道歉，可以用一下恰当的语句，像是我代表我们公司向您表示歉意之类的，道歉不是没有原则的进行道歉，而是需要保持企业的尊严的基础之上进行道歉，为的就是促使顾客降低火气。
06 4、对顾客的投诉进行分析。顾客投诉肯定有他自己的理由，我们在听完顾客的投诉之后，就要分析顾客所说的是不是正确的，到底是产品质量的问题、服务的问题、使用出现的问题还是其它方面的事情做出合理的分析，到底顾客说的合不合理，然后再做出相应的处理。
07 5、解决顾客投诉。听取完顾客的投诉问题并且做出了分析有了结果之后，就要对顾客的问题进行处理解决，以确保您眼镜店的声誉，当然这个处理是要合理的情况下，不是说顾客的不合理要求也给他进行他想要的处理，这样子反而对店铺的生意造成影响。
08 二、针对恶意进行投诉的顾客如何正确处理
09 对于那些恶意的投诉人群，我们则应该义正词严的对待，促使他们放弃这种恶意的投诉，如果会导致对企业造成不良的影响或者说会影响你眼镜店的一个销售业绩的话，则需要拿起法律的武器来维护自己的权益。 眼镜店强调，不管是什么样的顾客投诉，都需要妥善的处理，巧妙、机智的对待，不要硬碰硬 ，这样子只会让你的企业陷入不好的声誉影响，而应该合理的对待。
