01 利用CRM工具定期和不定期的和客户沟通 快捷找到客户的联系方式，包括固定电话、手机、邮件、QQ、MSN等，是CRM能够实现的，通过互联网发送手机短信息、QQ信息、邮件等联系客户成为与客户沟通的主要途径。通过互联网登陆CRM帐号使用的租用软件天生具有这种优势。 与客户始终保持深度沟通。根据专家了解的很多客户叛离的实例来看，其中相当多的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是企业与客户之间的沟通不够。由此可以看出，与客户保持沟通、特别是深度沟通的重要性。
02 利用CRM工具保障项目质量、产品质量、服务质量 对于客户的需求、投诉等需要原始地记录下来，客户服务人员需要对客户所有的投诉和需求做统一的记录，CRM能够对客户的投诉、需求进行分类，并对需要处理的事件进行追踪。 据一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%-85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。另一项调查表明：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;一个不满意的客户会影响25个人的购买意向;争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。 竞争加大了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。把营销重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的盈利目标。所以，客户关系管理(CRM)的策略主要在于维系现有客户，而不是一味地争取新客户。要让客户感到重新找供应商的冒险性，而忠诚于你的产品。 利用CRM快速准确处理客户的需求和投诉，提高服务质量成为防止客户叛离的主要方法。
03 利用CRM工具留住高价值的客户 “80/20定律”表明，公司80%的销售收入源于20%的客户，留住这些高价值的铂金客户可以使公司获得高收益。首先我们需要通过CRM统计出公司的那20%的客户是谁，有很多的企业并不知道这些客户是谁，CRM能够提供一个方向;让客户服务工作的投入产出比最高。 客户的观点是：可以长期合作的供应商应该具备四个最基本的条件，有良好的产品质量;有满意的服务质量;交货及时、足量(包括紧急需要时)，物流顺畅;产品或服务的价值等于或高于竞争对手，即产品或服务的附加值不能低于竞争对手，这给企业提供一个可能成为评估客户满意度的标准项。 因此，公司要永续发展，就必须树立一个永续经营的理念，与“顾客”建立起连续不断的永久的客户关系，培育具有长期性和忠诚度潜力的员工和客户，拥有长期客户和长期员工，将是公司永续经营的动力和保证。
